2026.05.02

「お客様には誠意をもって最大限の対応をさせていただく」と報告

宅配ピザチェーン「ピザーラ」を運営する株式会社フォーシーズは、東京・蒲田店のアルバイト従業員が店舗内で不適切な行為を行い、その様子をSNSに投稿していたとして、公式サイトで2日、謝罪した。動画には顧客の個人情報が記載された伝票も映り込んでおり、警察や保健所など外部公的機関にも相談しながら、法的措置も視野に対応するとしている。また、ピザーラ蒲田店については、改善対応のため臨時休業するという。

同社によると、ピザーラ蒲田店に勤務するアルバイト従業員が、昨年2月に店舗内にて不適切な言動や悪ふざけを行い、その様子を撮影した動画をSNS上に投稿していた。

公式サイトでは「本件動画をご覧になられたお客様をはじめ、日頃よりピザーラをご愛顧いただいている全てのお客様ならびに関係者の皆様に対し、多大なご迷惑とご不安をおかけいたしましたことを、深く心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません」と謝罪。

続けて「食に携わる企業として、またお客様に便利で安心安全なサービスをお届けする企業として、このような事態を発生させたことは痛恨の極みであり、重ねてお詫び申し上げます。また、お届け先伝票のお客様には直接ご連絡をしてお詫びをさせていただき、対応を進めております」としている。

今後についての対応にも言及。

「ピザーラ蒲田店につきましては、改善の対応のため臨時休業とさせていただきます。なお、動画内で撮影された床に落ちた食材は、その後廃棄処分としてお客様に提供していないことを確認しております」

また、以下の通り対応していくことを発表した。

(1)事実関係の調査と今後の対応
現在、当該従業員への事情聴取を含め、事実関係の詳細な調査を進めております。
調査結果を踏まえ、社内規則に則り今回の事案に関与したと思われる従業員全員に厳正に対処するとともに、警察や保健所など外部公的機関にも相談しながら、法的措置も視野に入れ対応する方針です。
また、お届け先伝票のお客様には誠意をもって最大限の対応をさせていただく所存です。

（2）再発防止に向けて
当社はこれまでも社員教育などコンプライアンス遵守の取り組みを行ってまいりましたが、今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこのような事態を発生させないよう、直ちに再発防止策の策定に着手いたします。従業員のコンプライアンス教育のあり方を再度徹底的に見直して、全社を挙げて信頼回復に努めてまいる所存です。

最後に「改めて、この度の事態につきまして、お客様および関係者の皆様に深く心よりお詫び申し上げます」と締めくくった。

https://encount.press/archives/989670/
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